一附院专项活动显成效 群众满意评价高

    “感谢弋矶山医院的医护人员给予我第二次生命，活着真好！”这是经一附院抢救后出院的一位危重产妇吐露的肺腑之言。2月15日大年三十晚间，产科医护人员坚守岗位，通力协作，成功抢救该危重产妇。

患者向中医科赠送锦旗

患者向烧伤科26病区赠送锦旗

    这样感谢的话语，激动的表达在各临床科室、病区不胜枚举。一附院自2017年下半年开展“改善服务态度”专项活动以来，通过文明礼仪培训、主题演讲比赛、督查暗访等形式，进一步增强了医务人员文明主动的服务意识，塑造了良好的职业道德形象。同时医院在“提高患者诊疗效果”专项活动中，通过病历质量检查、合理用药检查、制度执行检查等，进一步落实医院各项制度，增强了医护员工的责任和担当意识，切实提高了诊疗效果。

患者家属向口腔科25病区赠送锦旗和感谢信

患者家属向消化内科42病区赠送感谢信

志愿者发放“拒收红包”倡议书

    在开展一系列旨在改善服务态度，提升医疗质量的专项活动同时，针对医疗单位存在的药物耗材和“红包”问题，一附院防患于未然，在“消除大处方、指定药房购药和不合理用药耗材”专项活动中，通过开展专题知识讲座、抽查门诊处方、组织开展临床不合理用药、不合理使用耗材约谈，深入落实医疗制度尤其是18项医疗核心制度，保障患者合法权益，改善患者就医体验。同时，医院还制定了“红包”专项治理实施方案、严禁医务员工收受“红包”等规定，组织志愿者到全院各科室进行宣传，发放“拒收红包”倡议书，向广大医务人员宣传了廉洁从医的必要性和重要性，促进了医患关系的和谐。
    各专项活动的开展和一些列行之有效举措的推行，提升了人民群众对一附院医疗服务的满意度，好人好事层出不穷，感谢信和锦旗如雪花般飞来。据统计，2017年第四季度新增投诉量较2016年第四季度同比下降10.3%，较2017年第三季度环比下降12.5%；2017年医务人员拒收“红包”40余万元，收到锦旗感谢信350余面、封，患者就医满意度持续提升。医院先后荣获“第十一届安徽省文明单位”、“第十三届芜湖市文明单位标兵”称号，多名医护人员被授予国家级、省市级“最美医生”、“五一劳动奖章”、“道德模范”等荣誉称号，医务人员精神面貌良好，医疗水平精湛，医院正在向质量无投诉、安全无隐患、服务无门槛、医患无距离的目标大步迈进，并将以实际行动为助力社会发展，服务百姓民生做出新的更大贡献。

（一附院鲍敦鹏/供稿  侯东晓/审）