为解决消化内镜检查预约难、等候长问题，切实改善患者就医体验，今年11月以来，我校第一附属医院将消化内镜检查服务改进作为提升门诊服务能力专项行动的重要内容，作为优化医疗服务的重要抓手，医院领导亲自调度，医务处、门诊部、消化内科、麻醉科、电生理科等多部门通力协作，通过资源整合、流程优化、效率提升等方式，全流程改进消化内镜检查服务，为患者提供优质高效的医疗服务。
服务环境（一）
服务环境（二）
一单开具、并联检查，推动“就近办”。以信息技术为支撑，优化消化内镜门诊申请流程，制定组合套餐，一次性解决患者消化内镜、心电图检查开单及麻醉评估挂号需求。根据患者需求，合理布局诊室，将消化内科诊室调整至门诊3楼1号诊区，麻醉评估诊室调整至心电图诊区，实施窗口便捷式取药，通过“一单开具、并联检查”，让患者在同一楼层、同一区域“一站式”完成预约、前置检查、取药服务，缩短服务半径，提升工作效率。
合理调配、检查无休，拉长“服务链”。增加门诊检查集中预约中心工作时间，除工作日外，开放周末无痛胃肠镜检查服务。消化内科、麻醉科、内镜中心优化人员调配与工作流程，增设周末检查频次，以连续服务“不打烊”，满足广大“上班族”“学生族”就诊需求。
精准发力、提质增效，畅通“保障网”。以改进消化内镜检查服务为抓手，加强工作调度，全面推进“去存量、扩增量、提质量”。通过信息告知、有效衔接、连台服务等举措，在两周内完成640余名前期预约患者的检查服务。同时，建立患者积压预警机制，每日对预约数进行精准研判，科学调整、动态调整资源配备，促进需求数和服务力相匹配。目前第一附属医院可实现“无痛胃镜当天做，无痛胃肠镜四日内完成”，真正让患者“约得上、查得快、治得好”。
工作场景（一）
工作场景（二）
第一附属医院将扎实推进改善就医感受提升患者体验主题活动、医学人文关怀提升行动、提升门诊服务能力专项行动等，以“高效办成一件事”为切入点，持续创新医疗服务模式，优化诊疗流程，真正将“以患者为中心”落细落实，切实解决好群众看病就医的“急难愁盼”问题。（朱普庆、孙鹏/文、图）
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