近年来，随着医疗事业的不断发展和人们法律意识的提高，医患关系越来越紧张，多家医院频繁发生医疗纠纷和患者打砸医院事件，全国的医疗纠纷数量明显上升，医患矛盾有激化的趋势。有研究认为引发医患矛盾的主要原因是医患双方的沟通不畅，导致认识上存在差异，从而引发医疗纠纷。为深入了解影响医患沟通障碍的因素，2015年7月28日至8月5日，皖南医学院“精医求实”社会实践队赴芜湖、南京、六安等六个城市的12家医院进行调研。
精心准备，科学设计
皖南医学院“精医求实”社会实践队是由医学影像与检验学院11名学生组成。7月14日，实践队通过查阅大量文献资料确定了此次调研的主题和方向，并明确了各自分工。经过精心准备和认真的讨论，分别针对医护人员和普通群众精心设计了两份调查问卷，内容涵盖了医患沟通的现状满意度调查、医患沟通障碍的影响因素、医患双方对于医患沟通问题的认识等各方面内容，保证了本次调查的全面性、真实性、可靠性。
积极地讨论调查的主题和对象
实地调研，切身感受探现状
近几年来，医患纠纷呈现日益增多的趋势，不同程度的困扰着各级医院管理者，干扰着医院的工作秩序，也给广大医务人员和患者带来严重的身心伤害。就目前的发展趋势来看，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，这已成为广大民众关注的热点话题。然而，医患沟通障碍是造成医患纠纷的导火线，国内研究表明，医疗纠纷中仅20%与医疗技术有关，剩余的80%都是由于医患沟通不到位造成的。可见，良好的医患沟通对于减少医疗纠纷具有重要的意义。
为进一步了解造成医患沟通障碍的影响因素，7月25日至8月5日，“精医求实”社会实践队实地走访了芜湖市弋矶山医院、南京市军区总医院、六安市第一人民医院等12家医院，将精心设计的调查问卷送到的医护人员和就医的患者手中，共发放医护人员问卷1100份，患者问卷550份。在实地调研过程中，热心的实践队员们还向部分患者普及了基本的医学常识。
医护人员填写调查问卷
深入研究，科学分析晓原因
经过为期12天的实地调研，本次调研共收集到1609份问卷，其中有效问卷1558份，问卷有效率为96.8%。为了保障数据分析的科学性，实践队将问卷调查的结果汇总，并将详细数据录入Excel表格建立数据库，最后采用SPSS软件进行统计学分析。调研结果表明影响医患沟通障碍的因素主要原因从医生和患者两方面来分析。
医院的医生与队员认真讨论医患沟通问题
患者家属填写调查问卷
明确责任，身体力行我做起。
缓解关系，需要医患同努力。经过此次社会实践活动，队员们对目前医疗环境的现状有所了解，尤其是在医患沟通的问题上有深刻地领悟。作为一名医学生，不仅需要掌握牢固的医学知识和专业技能，还应该具备较高的道德素养，培养较好的交流、沟通能力，保持良好的心态，努力学习，为祖国的医疗卫生事业贡献自己的力量。调研结束后，实践队会撰写了《医患沟通现状调查及影响因素分析》调研报告，用于更好地服务医护人员和患者的沟通，缓解日益紧张的关系。
（霍绍虎/文、摄 张建英、张卉/审）
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